قوانین مرکز خرید آنلاین به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.​​​​​​​

قوانین و مقررات​​​​​​​

ماده 1 - عضویت در سایت :

برای ثبت سفارش و خرید، اطلاعات خریدار باید به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.
تبصره 1 ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌ شکل صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و وبسایت خانوم مل هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به  اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ‌کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با مرکز خرید آنلاین محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به‌سرعت انجام خواهد شد.

ماده 2 - ثبت سفارش :​​​​​​​

تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره ۲ ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره ۳ ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.
تبصره ۴) در هر سبد خرید فقط امکان اعمال یک کد تخفیف وجود دارد، و کدهای تخفیف قابلیت ادغام با هم در یک سبد خرید را نخواهند داشت.

ماده ۳ – پرداخت هزینه :

دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پرداخت آنلاین یا کارت به کارت صورت می پذیرد. توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به تومان است.

ماده ۴ – بسته‌بندی و ارسال سفارش : 

سفارش‌های ثبت شده در سایت، پس از تایید سفارش، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.
تبصره ۱ ) بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد و هزینه ارسال سفارش فقط به‌صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود.
همچنین مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.
تبصره ۲ ) مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۵ – تحویل سفارش :

تبصره ۱ ) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه مدارک شناسایی ) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.
تبصره ۲) لطفاً هنگام تحویل بسته از مأمور پست، از سلامت فیزیکی و کامل بودن اقلام سفارش خود اطمینان حاصل نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، شکستگی یا کسری، لازم است موضوع در حضور مأمور پست صورت‌جلسه رسمی شده و از دریافت بسته خودداری شود.
بدیهی است پیگیری هرگونه نقص، خسارت یا کمبود تنها با ارائه‌ی صورت‌جلسه رسمی امکان‌پذیر بوده و اعلام مشکلات پس از تحویل بسته قابل پذیرش نخواهد بود.